失礼な言い方をして謝らされる

" 私が仕事で謝らされたことは、私がお客さんに対してついつい失礼な対応をしてしまったときです。

 私はそのとき、電話による通信販売の受注センターに勤めていたのですが、そこでとあるお客様の対応をぞんざいに扱ってしまったことがありました。

 そのお客様は、人の良いおばあちゃんだったのですが、何回も同じ質問をしたりして、少しボケている感じのおばあちゃんでした。

 最初のうちは辛抱強く私もそれに答えていたのですが、だんだんと同じことばかりを繰り返すそのおばあさんに腹が立ってしまい「先ほども同じことを申し上げたのですが」と強い口調でつい言ってしまったのです。

 ちょうどそのときに直属の上司が私の後ろを通りがかり、電話が終わった後、言葉遣いや言い方に対するお叱りを受けました。

 冷静になった私はとても失礼だったことに気付き、そのおばあさんに改めて電話をし、そこで先ほどの非礼を謝ったのでした。

 ダメな態度をとってしまったことに、私はとても深く反省したのです。"

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